Quando lidamos com e-mails, eventualmente, podemos ter problemas de envio ou recebimento das mensagens. Para que possamos ajudá-lo(a) a verificar a causa desse tipo de falha, apresentamos as informações abaixo.
Configuração do programa de email
Antes de mais nada, é importante que você confirme que as configurações de envio e recebimento de mensagens estão corretas no seu programa de email. Esse artigo da nossa base de conhecimento traz as informações.
Problemas de envio de emails
De: Sua conta de correio (na CentralServer)
Para: Destinatário remoto
Quando estiver com um problema de envio de emails para destinatários remotos, é importante levantar algumas informações:
-
O endereço de email do destinatário foi digitado corretamente?
-
Após o envio da mensagem, você recebeu de volta alguma mensagem de erro? Se sim, é importante ler a informação retornada no erro para verificar se a caixa postal existe e está apta a receber emails.
-
Caso queira contar com a ajuda da nossa equipe para diagnosticar o problema, pedimos que abra um chamado passando as seguintes informações:
- endereço de email do remetente;
- endereço de email do destinatário;
- mensagem de erro completa recebida (se disponível);
- data e hora do envio.
Problemas de recebimento de emails
De: Remetente remoto
Para: Sua conta de correio (na CentralServer)
Nesse caso, também é importante levantar algumas informações para encontrar a causa do problema:
-
O endereço de email do remetente que está tentando enviar a mensagem para a sua conta de correio.
-
Após o envio da mensagem, o remetente recebeu de volta alguma mensagem de erro? Se sim, é importante ler a informação retornada no erro para verificar se o seu endereço de email foi digitado corretamente e se a sua caixa postal estava apta a receber mensagens.
-
Caso queira contar com a ajuda da nossa equipe para diagnosticar o problema, pedimos que abra um chamado passando as seguintes informações:
- endereço de email do remetente;
- endereço de email do destinatário;
- mensagem de erro completa recebida (se disponível);
-
dia em que ocorreu a tentativa de envio da mensagem.
-
Com essas informações, podemos levantar a existência ou não de registros de entrega daquele remetente na sua conta de correio;
- Caso esse levantamento seja insuficiente para identificar o problema, você precisará pedir ao remetente a descrição do registro (log) de entrega gerado no serviço SMTP usado por ele. Este log é obtido junto ao provedor do serviço de email do remetente.
Entrando em contato com o nosso Suporte
Se necessitar de auxílio, entre em contato conosco através do Portal de Suporte, enviando as informações descritas acima, somente assim poderemos fazer uma análise adequada do problema ocorrido.
AVISO LEGAL: Os procedimentos descritos neste documento devem ser executados de acordo com o contexto de cada sistema, de forma a evitar impactos negativos à segurança, disponibilidade, integridade e privacidade de dados. A CentralServer se reserva o direito de modificar a qualquer tempo e sem aviso prévio as informações aqui apresentadas a fim de refletir o lançamento de novos serviços, atualizações físicas e operacionais, e evolução do estado-da-arte da tecnologia.
