Neste documento você irá aprender como analisar os erros de e-mails.

Erro 554: Blocked AUP Violation

‘554 Blocked for AUP violation (#4.5.1 – chkuser)’

Causas
  • Tentativa de envio de emails através de uma conta bloqueada por envio de phishing.
  • Tentativa de envio de emails para uma conta bloqueada por envio de phishing.
  • Tentativa de envio de emails citando no corpo da mensagem uma conta de email bloqueada por envio de phishing.
  • Tentativa de envio de emails com anexos de extensões bloqueadas, como .EXE.

NOTA: Phishing é uma forma de fraude eletrônica, caracterizada pelo envio de emails falsos, com o intuito de fazer os destinatários revelarem informações pessoais ou sigilosas ao se fazer passar por uma pessoa ou empresa confiável. Normalmente, os phishings são disparados por computadores da sua rede infectados por vírus ou outros programas maliciosos.

Solução
  1. Verificar a existência de vírus ou outros programas maliciosos no computador ou na rede de onde usualmente utiliza-se a conta de email;
  2. Defina uma nova senha para a conta o quanto antes (não pode ser a senha antiga), já que esta pode ter sido violada em função da contaminação do seu computador.
  3. Assim que tiver realizado estas ações, entre em Contato com nossa equipe informando os procedimentos que foram realizados.

Erro 553: Allowed rcpthosts

‘553 sorry, that domain isn’t in my list of allowed rcpthosts (#5.5.3 – chkuser)’

Causa
  • O cliente de email foi configurado para marcar a opção “Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação”.
Solução
  • Verifique se as configurações de seu programa de email estão corretas, conforme mostram nossos Guias. Caso o erro persista, entre Contato com nossa equipe.

Erro 553: Your envelope sender has been denied

‘553 sorry, your envelope sender has been denied (#5.7.1)’

Causa
  • O domínio está suspenso em nossos servidores.

Solução

  • Entre em Contato com nossa equipe para verificar o motivo da suspensão do domínio e para solicitar sua reativação.

NOTA: Mesmo com o domínio suspenso, o recebimento de emails ocorre normalmente.

Erro: Wasn’t able to deliver you message

Ao enviar o email, retorna na caixa de entrada um email de erro com a seguinte mensagem:

‘Hi. This is the qmail-send program at mx.domínio.

I’m afraid I wasn’t able to deliver your message to the following addresses.

This is a permanent error; I’ve given up. Sorry it didn’t work out.

<email@domínio>:

Sorry, no mailbox here by that name. (#5.1.1)’

Causa
  • Esse erro ocorre porque o destinatário da mensagem não existe no servidor de destino.
Solução
  • Verificar se o endereço digitado está correto e se a conta realmente existe.

Erro de SPF

Ao enviar o email, retorna na caixa de entrada um email de erro com a seguinte mensagem:

This is an automatically generated Delivery Status Notification

THIS IS A WARNING MESSAGE ONLY.

YOU DO NOT NEED TO RESEND YOUR MESSAGE.

Delivery to the following recipient has been delayed:

conta@domínio

<omitido>

The error that the other server returned was:

450 4.7.1 <conta@domínio>: Recipient address rejected: temporaly failure: Please

see spf.pobox.com/why.html?<…omitido…> : Reason: local policy’

Causa
  • A tecnologia SPF verifica se quem está enviando o email do domínio está autorizado a fazê-lo. Quando não autorizado ocorre o erro de SPF.
Solução
  • Deve-se incluir nas entradas SPF de seu domínio em seu painel de DNS.

Erro: User is over quota

Ao enviar o email, retorna na caixa de entrada um email de erro com a seguinte mensagem:

Hi. This is the qmail-send program at centralserver.com.br.

I’m afraid I wasn’t able to deliver your message to the following addresses.

This is a permanent error; I’ve given up. Sorry it didn’t work out.

<seuemail@seudominio.com.br>:

user is over quota

Causa
  • Esta mensagem é apresentada quando o destinatário da mensagem está com a cota de armazenamento de emails excedida.
Solução
  • Entre em contato com o destinatário para lhe informar que sua caixa postal está lotada.

Erro: 451 DNS temporary failure

Ao enviar o email, retorna na caixa de entrada um email de erro com a seguinte mensagem:

Ação requisitada foi abortada: erro no processamento.

451 DNS temporary failure (#4.5.1 – chkuser).

Causa
  • Esta mensagem é apresentada quando os DNS do provedor de email do destinatário não estão respondendo.
Solução
  • Entre em contato com o destinatário para lhe informar que o provedor do seu destino da mensagem está com problemas no serviço DNS.

AVISO LEGAL: Os procedimentos descritos neste documento devem ser executados de acordo com o contexto de cada sistema, de forma a evitar impactos negativos à segurança, disponibilidade, integridade e privacidade de dados. A CentralServer se reserva o direito de modificar a qualquer tempo e sem aviso prévio as informações aqui apresentadas a fim de refletir o lançamento de novos serviços, atualizações físicas e operacionais, e evolução do estado-da-arte da tecnologia.