Neste guia, você aprenderá como identificar e solucionar os erros mais frequentes ao enviar ou receber e-mails.

Erro 554: Blocked AUP Violation

Mensagem de erro:
554 Blocked for AUP violation (#4.5.1 – chkuser)

Causas:

  • Envio de e-mails de uma conta bloqueada por phishing.
  • Tentativa de envio para uma conta bloqueada por phishing.
  • Presença de uma conta bloqueada por phishing no corpo do e-mail.
  • Anexos com extensões bloqueadas, como .exe.

Nota: Phishing é uma forma de fraude eletrônica caracterizada por e-mails falsos que induzem o destinatário a revelar informações sigilosas, geralmente enviados por dispositivos infectados.

Soluções:

  1. Faça uma varredura para detectar vírus ou softwares maliciosos no computador ou na rede.
  2. Altere a senha da conta de e-mail imediatamente (não utilize uma senha antiga).
  3. Entre em contato com nossa equipe, informando os procedimentos realizados.

Erro 553: Allowed Rcpthosts

Mensagem de erro:
553 sorry, that domain isn’t in my list of allowed rcpthosts (#5.5.3 – chkuser)

Causa:
A opção “Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação” não está ativada no cliente de e-mail.

Soluções:

  1. Verifique se as configurações do programa de e-mail estão corretas, conforme nossos guias.
  2. Caso o erro persista, entre em contato com nossa equipe.

Erro 553: Your Envelope Sender Has Been Denied

Mensagem de erro:
553 sorry, your envelope sender has been denied (#5.7.1)

Causa:
O domínio está suspenso em nossos servidores.

Soluções:

  1. Entre em contato com nossa equipe para identificar o motivo da suspensão.
  2. Solicite a reativação do domínio.

Nota: O recebimento de e-mails continuará funcionando mesmo com o domínio suspenso.

Erro: Wasn’t Able to Deliver Your Message

Mensagem de erro: 

Hi. This is the qmail-send program at mx.domínio.
I’m afraid I wasn’t able to deliver your message to the following addresses.
This is a permanent error; I’ve given up. Sorry it didn’t work out.

<email@domínio>: Sorry, no mailbox here by that name. (#5.1.1)

Causa:
O endereço do destinatário não existe no servidor de destino.

Soluções:

  1. Verifique se o endereço do destinatário foi digitado corretamente.
  2. Confirme se a conta de e-mail do destinatário existe.

Erro de SPF

Mensagem de erro:

This is an automatically generated Delivery Status Notification.  
THIS IS A WARNING MESSAGE ONLY.  
YOU DO NOT NEED TO RESEND YOUR MESSAGE.  

Delivery to the following recipient has been delayed: conta@domínio  

The error that the other server returned was:  
450 4.7.1 <conta@domínio>: Recipient address rejected: temporaly failure: Please see spf.pobox.com/why.html.

Causa:
A tecnologia SPF (Sender Policy Framework) detecta se o servidor está autorizado a enviar e-mails em nome do domínio. Caso contrário, ocorre o erro.

Soluções:

  1. Inclua o servidor de envio nas entradas SPF do seu domínio no painel de DNS.
  2. Consulte nossa base de conhecimento para obter orientações detalhadas.

Erro: User is Over Quota

Mensagem de erro:

Hi. This is the qmail-send program at centralserver.com.br.  
I’m afraid I wasn’t able to deliver your message to the following addresses.  
This is a permanent error; I’ve given up. Sorry it didn’t work out.  

<seuemail@seudominio.com.br>: user is over quota

Causa:
O destinatário excedeu a capacidade de armazenamento de sua caixa postal.

Soluções:

  1. Entre em contato com o destinatário e informe-o sobre o limite excedido.
  2. Oriente-o a liberar espaço na caixa postal.

Erro 451: DNS Temporary Failure

Mensagem de erro: 

451 DNS temporary failure (#4.5.1 – chkuser)

Causa:
O servidor de DNS do provedor de e-mail do destinatário não está respondendo.

Soluções:

  1. Informe o destinatário sobre os problemas no serviço de DNS do provedor.
  2. Aguarde a normalização do serviço.

AVISO LEGAL: Os procedimentos descritos neste documento devem ser executados de acordo com o contexto de cada sistema, de forma a evitar impactos negativos à segurança, disponibilidade, integridade e privacidade de dados. A CentralServer se reserva o direito de modificar a qualquer tempo e sem aviso prévio as informações aqui apresentadas a fim de refletir o lançamento de novos serviços, atualizações físicas e operacionais, e evolução do estado-da-arte da tecnologia.