Quando houver problemas no envio ou recebimento de mensagens, é importante seguir alguns passos para diagnosticar e resolver a falha. Abaixo estão orientações que podem ajudá-lo(a) a identificar a causa do problema e como proceder para uma análise mais detalhada.
1. Configuração do Programa de E-mail
Antes de mais nada, verifique se as configurações de envio e recebimento de mensagens estão corretamente configuradas em seu programa de e-mail. Para isso, consulte este artigo da nossa base de conhecimento com as instruções detalhadas.
2. Problemas de Envio de E-mails
De: Sua conta de e-mail (CentralServer)
Para: Destinatário remoto
Caso você esteja enfrentando dificuldades no envio de e-mails para destinatários remotos, siga estas etapas para levantar informações importantes:
- Verifique o endereço do destinatário: O endereço de e-mail foi digitado corretamente?
- Mensagem de erro: Você recebeu alguma mensagem de erro após o envio? Caso positivo, leia atentamente a mensagem, pois ela pode indicar problemas com a caixa postal do destinatário ou a impossibilidade de entrega.
Se desejar assistência para diagnosticar o problema, por favor, abra um chamado e forneça as seguintes informações:
- Endereço de e-mail do remetente.
- Endereço de e-mail do destinatário.
- Mensagem de erro completa recebida (se disponível).
- Data e hora do envio.
3. Problemas de Recebimento de E-mails
De: Remetente remoto
Para: Sua conta de e-mail (CentralServer)
Se você não está recebendo e-mails de remetentes remotos, reúna as seguintes informações para ajudar na investigação:
- Endereço de e-mail do remetente: O remetente está utilizando o endereço correto?
- Mensagem de erro: O remetente recebeu alguma mensagem de erro ao tentar enviar a mensagem? Se sim, a mensagem de erro pode indicar se o seu endereço de e-mail está correto e se sua caixa postal está apta a receber mensagens.
Se precisar de ajuda para solucionar o problema, abra um chamado e forneça as informações abaixo:
- Endereço de e-mail do remetente.
- Endereço de e-mail do destinatário.
- Mensagem de erro completa recebida (se disponível).
- Data da tentativa de envio do e-mail.
Com esses dados, conseguiremos verificar a existência ou não de registros de entrega do remetente para sua conta de e-mail. Caso essa análise não seja suficiente para identificar a causa do problema, você precisará solicitar ao remetente os registros (logs) de entrega gerados pelo serviço SMTP utilizado por ele. Esses logs podem ser obtidos com o provedor de e-mail do remetente.
4. Entrando em Contato com o Suporte
Se precisar de assistência adicional, entre em contato conosco por meio do Portal de Suporte, enviando todas as informações mencionadas acima. Dessa forma, poderemos realizar uma análise mais precisa do problema e fornecer uma solução adequada.
AVISO LEGAL: Os procedimentos descritos neste documento devem ser executados de acordo com o contexto de cada sistema, de forma a evitar impactos negativos à segurança, disponibilidade, integridade e privacidade de dados. A CentralServer se reserva o direito de modificar a qualquer tempo e sem aviso prévio as informações aqui apresentadas a fim de refletir o lançamento de novos serviços, atualizações físicas e operacionais, e evolução do estado-da-arte da tecnologia.
