Informamos que, por questões de segurança e privacidade, todas as senhas da CentralServer são criptografadas em nossos sistemas, não havendo como identificá-las. Desta forma, em caso de perda da senha de acesso, será necessário definir uma nova.
Da mesma forma, não temos acesso ao código de autenticação de dois fatores (2FA), usado para acessar o Console.
Siga os procedimentos abaixo para recuperar o acesso ao Console, caso tenha perdido alguma destas informações:
Quando não há conhecimento da senha atual ao Console Cloud
Para recuperar a senha de acesso ao Console, basta clicar em “Esqueceu sua senha?”:
Feito isso digite seu usuário e por fim enviaremos as informações sobre como redefinir sua senha para seu e-mail:
Alterar a senha de outros usuários via console
caso você tenha permissões de Gestor da Conta, você pode acessar “Usuários e permissões” clicando no canto superior direito no console:
Feito isso, clicar em “Editar”:
Por fim, basta clicar em “Redefinir senha” e confirmar:
Quando não há conhecimento do código de autenticação de dois fatores (token 2FA)
Para redefinir o código de autenticação de dois fatores, caso você tenha permissões de Gestor da Conta, você deve acessar “Usuários e permissões” clicando no canto superior direito no console:
Feito isso, clicar em “Editar”:
Por fim, basta clicar em “Redefinir token 2FA” e confirmar:
Nota : Caso tenha dúvidas de como configurar a autenticação de dois fatores basta clicar Como configurar 2FA com Authy ?.
AVISO LEGAL: Os procedimentos descritos neste documento devem ser executados de acordo com o contexto de cada sistema, de forma a evitar impactos negativos à segurança, disponibilidade, integridade e privacidade de dados. A CentralServer se reserva o direito de modificar a qualquer tempo e sem aviso prévio as informações aqui apresentadas a fim de refletir o lançamento de novos serviços, atualizações físicas e operacionais, e evolução do estado-da-arte da tecnologia.
